Max­do­me-Log­in geht nicht: Dar­an kann’s liegen

Du hast alles vor­be­rei­tet für einen gedie­ge­nen Heim­ki­no-Abend. Auch wel­chen Film du sehen möch­test weißt du schon. Eigent­lich kann es los­ge­hen – doch dein Max­do­me-Log­in geht nicht. Das ist ner­vig, aber kei­ne Panik: Du kannst das Pro­blem meist leicht behe­ben. UPDATED zeigt dir, was zu tun ist, damit der Log­in schnell wie­der funk­tio­niert und dein Film­abend doch noch star­ten kann.

• Log­in-Daten falsch eingegeben
• Log­in-Daten vergessen
• Dei­ne Inter­net­ver­bin­dung ist schlecht oder nicht vorhanden
• Auf dem PC: Brow­ser-Cache ver­hin­dert Anmeldung
• Stö­run­gen bei Maxdome
• Dein Account wur­de gesperrt

Log­in-Daten falsch eingegeben

Einer der ein­fachs­ten Grün­de, war­um du dich bei Max­do­me nicht ein­log­gen kannst, ist, dass du dich viel­leicht ein­fach ver­tippt hast. Das kann schnell pas­sie­ren. Egal, ob der Max­do­me-Log­in auf dei­nem PC oder in einer App nicht funk­tio­niert: Gib zunächst erneut dein Pass­wort und dei­nen Benut­zer­na­men ein. Ach­te dabei auf Klein- und Groß­buch­sta­ben sowie auf die kor­rek­te Ein­ga­be even­tu­el­ler Son­der­zei­chen. Über­prü­fe am PC außer­dem, ob even­tu­ell die Fest­stell­tas­te akti­viert ist und das zu feh­ler­haf­ten Ein­ga­ben führt.

Log­in-Daten vergessen

Falls du dein Max­do­me-Pass­wort nicht mehr weißt, kannst du mit­hil­fe der Funk­ti­on „Pass­wort ver­ges­sen“ ein neu­es fest­le­gen. Das funk­tio­niert folgendermaßen:

1. Gehe auf die Web­site www.maxdome.de und kli­cke dort auf den Menü­punkt Log­in.
2. Im neu­en Fens­ter klickst du auf Pass­wort ver­ges­sen?.
3. Jetzt gibst du dei­ne E‑Mail-Adres­se ein, die du bei der Regis­trie­rung ange­ge­ben hast, und klickst anschlie­ßend auf Neu­es Pass­wort anfor­dern.
4. Nun erhältst du eine E‑Mail, die einen Link enthält.
5. Kli­cke auf den Link und lege auf der sich öff­nen­den Web­site ein neu­es Pass­wort fest. Dein altes Pass­wort wird damit auto­ma­tisch überschrieben.
6. Ab jetzt kannst du dich mit dei­nem neu­en Kenn­wort einloggen.

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Dei­ne Inter­net­ver­bin­dung ist schlecht oder nicht vorhanden

Damit du dich bei Max­do­me ein­log­gen kannst, muss das Gerät, auf dem du den Strea­ming­dienst nutzt, mit dem Inter­net ver­bun­den sein. Kon­trol­lie­re daher die Inter­net­ver­bin­dung des Geräts.

• Nutzt du Max­do­me auf dem Com­pu­ter, schaue in den Netz­werk­ein­stel­lun­gen dei­nes PCs, ob die Inter­net­ver­bin­dung rich­tig kon­fi­gu­riert ist.
• Ver­wen­dest du die Max­do­me-App auf dem Smart­phone, geh in die Ein­stel­lun­gen dei­nes Han­dys und über­prü­fe die Ver­bin­dung mit dem WLAN oder dem mobi­len Internet.
• Läuft Max­do­me bei dir als App auf einem Smart TV, wirf einen Blick in die Ein­stel­lun­gen des Fern­se­hers und prü­fe dort, ob das Gerät mit dem Inter­net ver­bun­den ist. Das­sel­be gilt auch für ande­re smar­te Gerä­te, auf denen du die Max­do­me-App nutzt.

Auf dem PC: Brow­ser-Cache ver­hin­dert Anmeldung

Bei der Nut­zung auf dem PC kann es pas­sie­ren, dass der Cache dei­nes Brow­sers die Anmel­dung bei Max­do­me behin­dert. In die­sem Fall reicht es oft schon aus, den Brow­ser-Cache zu löschen. Wie du den Cache in ver­schie­de­nen Brow­sern löschst, erfährst du im Folgenden:

Cache löschen in Chrome

1. Kli­cke auf das Drei-Punk­te-Sym­bol oben rechts im Browser.
2. Wäh­le im sich öff­nen­den Menü den Punkt Wei­te­re Tools und kli­cke dann auf Brow­ser­da­ten löschen.
3. Wäh­le im neu­en Fens­ter den Zeit­raum aus, aus dem die Daten gelöscht wer­den sollen.
4. Kli­cke auf Daten löschen.

Cache löschen in Firefox

1. Drü­cke auf dei­ner Tas­ta­tur gleich­zei­tig die Tas­ten Strg, Shift und Entf. Dar­auf­hin öff­net sich das Fens­ter “Neu­es­te Chro­nik löschen”.
2. Wäh­le hier den Zeit­raum aus, aus dem du den Cache löschen möchtest.
3. Kli­cke abschlie­ßend auf Jetzt löschen.

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Stö­run­gen bei Maxdome

Wenn du dich nicht bei Max­do­me anmel­den kannst, kann das auch dar­an lie­gen, dass Max­do­me auf­grund von Stö­run­gen oder War­tungs­ar­bei­ten nicht erreich­bar ist. Um zu erfah­ren, ob Max­do­me momen­tan Pro­ble­me hat, sieh bei­spiels­wei­se auf www.allestörungen.de/stoerung/maxdome nach. Auf der Web­site mel­den Nut­zer Pro­ble­me. Je mehr Mel­dun­gen es zu einer Stö­rung gibt, des­to wahr­schein­li­cher ist es, dass der Ser­vice tat­säch­lich gestört ist oder eine War­tung durch­ge­führt wird. Falls dies der Fall ist, kannst du nur abwar­ten und zu einem spä­te­ren Zeit­punkt noch ein­mal aus­pro­bie­ren, ob Max­do­me wie­der funktioniert.

Dein Account wur­de gesperrt

Viel­leicht kannst du dich nicht ein­log­gen, weil dein Max­do­me-Account gesperrt wur­de. Das kann vie­le Grün­de haben: Mög­li­cher­wei­se hast du mit dei­nem Kon­to gegen die AGB von Max­do­me ver­sto­ßen. Oder es gab ein Pro­blem mit der Abbu­chung des monat­li­chen Betrags. Das kann pas­sie­ren, wenn bei­spiels­wei­se dein Bank­kon­to nicht gedeckt ist oder dein Pay­Pal-Kon­to Pro­ble­me macht. Wei­ter­hin kann es sein, dass dein Max­do­me-Paket abge­lau­fen ist. Über­prü­fe daher in der Max­do­me-App oder am PC, ob dein Paket ord­nungs­ge­mäß gebucht wor­den und aktiv ist.

Wenn dein Kon­to tat­säch­lich gesperrt wor­den ist, schickt dir Max­do­me eine E‑Mail mit Mög­lich­kei­ten, wie du vor­ge­hen kannst. Falls du nicht nach­voll­zie­hen kannst, ob oder war­um dein Account gesperrt wur­de, oder wenn du kei­ne E‑Mail bekom­men hast, set­ze dich mit dem Max­do­me-Kun­den­dienst in Verbindung.

Mit weni­gen Schrit­ten kannst du dich wie­der einloggen

Die Ursa­chen, war­um du dich bei Max­do­me nicht ein­log­gen kannst, sind viel­fäl­tig. Von Pro­ble­men bei der Pass­wort­ein­ga­be über Kom­pli­ka­tio­nen mit dem Brow­ser oder der Inter­net­ver­bin­dung bis hin zu Stö­run­gen oder Account-Pro­ble­men kom­men vie­le Grün­de infra­ge. Aber sei beru­higt, die Lösung ist oft ein­fach. Schon in weni­gen Schrit­ten bringst du Max­do­me in der Regel wie­der zum Lau­fen und kannst dei­ne Seri­en und Fil­me genie­ßen. Und falls gar nichts mehr hilft, kannst du jeder­zeit den Max­do­me-Kun­den­sup­port kontaktieren.