Net­flix-App star­tet nicht: So behebst du das Problem

Der Arbeits­tag war lang, der anschlie­ßen­de Fit­ness­kurs anstren­gend. Du hast dich abso­lut aus­ge­powert und willst jetzt ein­fach nur noch auf der Couch und mit dei­ner Lieb­lings­se­rie auf Net­flix fau­len­zen. Aber dann star­tet dei­ne Net­flix-App auf ein­mal nicht mehr. Jetzt heißt es: cool blei­ben. Mit ein paar ein­fa­chen Hand­grif­fen bringst du die App des Strea­ming-Anbie­ters näm­lich wie­der ohne Pro­ble­me zum Lau­fen. UPDATED erklärt dir, was du im Fall der Fäl­le tun kannst und wie du bei Android und iOS schritt­wei­se vorgehst.

Du stream­st nor­ma­ler­wei­se mit dei­nem iPho­ne oder dei­nem iPad, hast nun aber Pro­ble­me, weil die Net­flix-App ein­fach nicht star­ten will? Dann ste­hen meh­re­re Lösungs­an­sät­ze zur Aus­wahl. Ver­ge­wis­se­re dich vor­her, ob nicht viel­leicht dein Inter­net aus­ge­fal­len ist. Lässt sich kei­nes dei­ner Gerä­te mit dem Inter­net ver­bin­den, soll­test du als aller­ers­tes den Rou­ter neu star­ten. Tren­ne den Rou­ter also für min­des­tens zehn Sekun­den vom Strom­netz, um ihn kom­plett neu zu star­ten. Ver­bin­de anschlie­ßend dein Gerät wie­der mit dem WLAN und star­te die Net­flix-App neu. Ist das Pro­blem damit nicht beho­ben, kann es an dei­nem Smart-TV oder Han­dy liegen.

Ver­su­che zuerst, dein Gerät neu zu star­ten. Damit las­sen sich oft klei­ne­re Pro­ble­me bei elek­tro­ni­schen Gerä­ten behe­ben. Du besei­tigst damit den klei­nen Rechen­feh­ler, der zu einem kurz­zei­ti­gen Absturz der App geführt hat.

Hal­te dafür ein­fach den Power-But­ton dei­nes iPho­nes oder iPads so lan­ge gedrückt, bis das Gerät dir die Opti­on „Aus­schal­ten“ anzeigt. Slide mit dei­nem Fin­ger von links nach rechts, um das Smart­phone oder Tablet kom­plett auszuschalten.

Hin­weis: Bei eini­gen Model­len wie bei­spiels­wei­se dem iPho­ne X hältst du gleich­zei­tig den Sei­ten­schal­ter rechts und den Lei­ser- oder Lau­ter-Schal­ter links für eini­ge Sekun­den gedrückt. Dar­auf­hin wird dir der Schie­be­reg­ler mit der Opti­on Aus­schal­ten ange­zeigt. Slide nach rechts, um das Gerät abzuschalten.

Net­flix lädt nicht oder du hast Pro­ble­me bei der Wie­der­ga­be eines Net­flix-Titels – das kann auch an nicht her­un­ter­ge­la­de­nen Updates an Fern­se­her, Han­dy oder einem ande­ren Gerät lie­gen. Sor­ge dafür, dass es auf dem neu­es­ten Stand ist, um Net­flix-Feh­ler zu vermeiden.

Ver­wen­dest du die Net­flix-App auf dei­nem iPho­ne oder iPad, funk­tio­niert das Zurück­set­zen der App nicht im eigent­li­chen Sin­ne. Hier hilft nur das kurz­zei­ti­ge Ent­fer­nen und Re-Instal­lie­ren der Anwendung:

1. Lege auf dei­nem iPho­ne oder iPad dei­nen Fin­ger auf das Net­flix-Icon hal­te ihn auf dem Bild­schirm gedrückt.
2. Nun fan­gen die App-Sym­bo­le an zu wackeln.
3. Drü­cke auf das Minus-Sym­bol, das links oben am App-Sym­bol erscheint.
4. Bestä­ti­ge, dass du die App ent­fer­nen willst, indem du auf „App Löschen“ tippst.
5. Bist zu fer­tig, drückst du die Home-Tas­te (falls dein Modell eine besitzt).

Instal­lie­re die App nun erneut, indem du sie aus dem App Store her­un­ter­lädst. In der Regel dürf­te sich das Pro­blem nun beho­ben haben.

Gehe bei dei­nem Apple TV fol­gen­der­ma­ßen vor: 

1. Star­te Apple TV und mar­kie­re in dei­nem Smart Hub die Net­flix-App. 
2. Hal­te die Mit­te des Touch­pads gedrückt, bis das App-Sym­bol zu wackeln beginnt. 
3. Drü­cke die Wie­der­ga­be/­Pau­se-Tas­te. 
4. Bestä­ti­ge, indem du „Löschen“ wählst.

Im Anschluss gehst du in den App Store und lädst dir Net­flix erneut her­un­ter. Im Nach­gang musst du dich mit E‑Mail-Adres­se und Pass­wort wie­der anmel­den. Net­flix lädt den­noch nicht? Dann ver­su­che, via Brow­ser in dei­nen Account zu kom­men. Tritt hier das glei­che Pro­blem auf, könn­te der Anbie­ter dei­ne IP-Adres­se geblockt haben: Wen­de dich in die­sem Fall direkt an den Kun­den­dienst des Anbieters. 

Du kannst die App öff­nen und dei­ne Serie star­ten, sie hängt sich dann aber mit­ten in der Wie­der­ga­be auf und der wie­der­hol­te Vor­gang funk­tio­niert nicht? Den Cliff­han­ger der etwas ande­ren Art über­win­dest du meist mit einem ein­fa­chen Neu­start dei­nes Geräts. Wie du das bei dei­nem iOS-Gerät machst, haben wir wei­ter oben bereits beschrie­ben. So taut die ein­ge­fro­re­ne App meist schnell wie­der auf.

Gehörst du zu den zahl­rei­chen User*innen eines Android-Geräts und siehst statt des gro­ßen „N“ einen schwar­zen Bild­schirm oder das Lade-Sym­bol? Eine kon­kre­te Lösung für jedes ein­zel­ne Gerät gibt es hier lei­der nicht. Du kannst aller­dings fol­gen­de Ansät­ze bei einem Sam­sung oder ande­ren Android-Gerät aus­pro­bie­ren – egal, ob die Net­flix-App nicht lädt oder wäh­rend der Wie­der­ga­be einfriert:

• Gerät aus- und wie­der ein­schal­ten: Star­te dein Smart­phone, Tablet oder dei­nen Smart-TV neu. Dazu schal­test du dei­ne mobi­len Gerä­te per Ein-/Aus-Knopf aus oder ziehst den Ste­cker des Smart-TVs. Las­se dein TV-Gerät etwa zehn Sekun­den aus­ge­schal­tet, bevor du es wie­der anmachst.
• Net­flix-App aktua­li­sie­ren: Hast du viel­leicht eine ver­al­te­te App-Ver­si­on auf dei­nem Gerät? Über­prü­fe die Aktua­li­tät dei­ner App im Goog­le Play Store. Rufe dazu den Play Store auf, gehe in dein Pro­fil, wäh­le „Apps und Gerät ver­wal­ten“ und aktua­li­sie­re Net­flix gegebenenfalls.
• Net­flix-App löschen: Gegen eine ein­ge­fro­re­ne App hilft aber auch ein vor­läu­fi­ges Ent­fer­nen der Anwen­dung von dei­nem Gerät. Lösche die Anwen­dung daher voll­stän­dig. Instal­lie­re sie anschlie­ßend erneut über den Goog­le Play Store.
• Sup­port kon­tak­tie­ren: Hat die Neu­ver­bin­dung nicht zum Star­ten der App geführt, kann dir nur noch der Net­flix Sup­port hel­fen. Kon­tak­tie­re ihn, um Feh­ler zu mel­den und gemein­sam mit dem Anbie­ter an einer Lösung zu arbeiten.

Net­flix lädt nicht auf dei­nem Sam­sung Smart TV? Das kommt ab und an vor. Meist las­sen sich Pro­ble­me bei der Net­flix-Wie­der­ga­be wie oben beschrie­ben lösen. Macht dein Sam­sung-TV nicht das, was er soll, kann es auch am Anbie­ter Net­flix selbst lie­gen. Über­prü­fe auf der Web­sei­te, ob der Ser­ver des Strea­ming-Diens­tes gera­de down ist. Funk­tio­niert hier alles ein­wand­frei und auf dei­nem TV ist das neus­te Update instal­liert, rei­che am bes­ten bei Sam­sung eine Stö­rungs­mel­dung ein. Unter Umstän­den muss dein Sam­sung-Fern­se­her auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurück­ge­setzt werden.

Du kannst die Net­flix-App zwar öff­nen, bekommst dann aber einen kryp­ti­schen Feh­ler­code ange­zeigt – In die­sem Rat­ge­ber haben wir alle gän­gi­gen Mel­dun­gen auf­ge­führt und erklärt:

Wer nach Fei­er­abend nicht ohne die Lieb­lings­se­rie leben kann, ist stark frus­triert, wenn die Net­flix-App nicht star­tet oder lädt. Glück­li­cher­wei­se hel­fen simp­le Tricks wie Aktua­li­sie­rung oder Neu­in­stal­la­ti­on der Anwen­dung schnell, das Pro­blem zu behe­ben. Dann kann es im Nu mit der nächs­ten Epi­so­de weitergehen.