Xbox One: Spiel star­tet nicht oder friert ein – dar­an kann es liegen

Du kommst nach dem Fei­er­abend nach Hau­se und freust dich auf eine Run­de For­za 7 auf dei­ner Xbox One – doch die Vor­freu­de währt nur kurz. Das Game lädt zwar, aber nach kur­zer Zeit friert die Kon­so­le ein? Oder star­tet das Spiel erst gar nicht? Das ist ärger­lich, aber für bei­de Fäl­le gibt es eine Rei­he von schnell umsetz­ba­ren Lösungs­an­sät­zen, die UPDATED dir in die­sem Rat­ge­ber vorstellt.

• Manch­mal hilft schon ein Neustart
• Netz­werk­ein­stel­lun­gen prüfen
• Spie­ler­pro­fil ent­fer­nen und wie­der hinzufügen
• Spei­cher­stand von der Kon­so­le löschen und Cloud-Save wiederherstellen
• Spiel auf Disc: Kon­so­le umstel­len und Disc prüfen
• Down­load-Spiel star­tet nicht
• Reset des Betriebs­sys­tems durchführen
• Spiel löschen und neu installieren
• Fest­plat­te überprüfen
• Spei­cher­stän­de kom­plett löschen – auch aus der Cloud
• Xbox One auf Werks­ein­stel­lun­gen zurücksetzen

Manch­mal hilft schon ein Neustart

Wenn ein Spiel auf der Xbox One plötz­lich nicht mehr star­tet, ist das kein Grund zur Beun­ru­hi­gung. Micro­soft selbst räumt ein, dass manch­mal ein vor­über­ge­hen­des, nicht näher defi­nier­tes Pro­blem schuld sein kann. Wenn z. B der Lade­bild­schirm ein­friert, hilft in sol­chen Fäl­len oft schon ein Neu­start des Spiels. Die­ser erfolgt so:

1. Drü­cke den Xbox-But­ton in der Mit­te des Con­trol­lers, um das Gui­de-Menü zu öffnen.
2. Betä­ti­ge nun den Menü-But­ton mit den drei hori­zon­ta­len Stri­chen. So gelangst du zurück ins Hauptmenü.
3. Star­te das Spiel neu.

Ein Neu­start des Spiels führt in vie­len Fäl­len schon dazu, dass alles wie­der nor­mal läuft.

Falls du nicht ins Haupt­me­nü zurück­keh­ren kannst, weil die Kon­so­le nicht reagiert, ver­su­che einen Neu­start der Xbox One auf fol­gen­de Weise:

1. Hal­te den Xbox-But­ton auf der Vor­der­sei­te der Kon­so­le so lan­ge gedrückt, bis sich das Gerät aus­schal­tet. Das soll­te nach rund zehn Sekun­den geschehen.
2. Schal­te das Gerät wie gewohnt ein, also ent­we­der über den Xbox-But­ton an der Kon­so­le oder auf dei­nem Pad.
   Hin­weis: Soll­te die Start-Ani­ma­ti­on beim Hoch­fah­ren nicht zu sehen sein, hast du den Xbox-But­ton in Schritt 1 wahr­schein­lich zu kurz gedrückt.

Netz­werk­ein­stel­lun­gen prüfen

Feh­ler­haf­te Netz­werk­ein­stel­lun­gen füh­ren in man­chen Fäl­len dazu, dass die Kon­so­le wäh­rend des Spie­lens oder beim Star­ten eines Games ein­friert. Ob das tat­säch­lich die Ursa­che für dein Pro­blem ist, erfährst du mit einem Netz­werk­test der Kon­so­le. Das funk­tio­niert folgendermaßen:

1. Drü­cke den Xbox-But­ton auf dem Con­trol­ler und öff­ne das Menü.
2. Wäh­le dann Ein­stel­lun­gen > Alle Ein­stel­lun­gen > Netz­werk > Netz­werk­ein­stel­lun­gen an.
3. Mit dem Ein­trag Netz­werk­ein­stel­lun­gen tes­ten in der rech­ten Spal­te ganz oben weist du schließ­lich dei­ne Xbox One an, die Onlin­ever­bin­dung zu prüfen.
4. Soll­te nach dem Test eine Feh­ler­mel­dung ange­zeigt wer­den, star­te dei­nen Rou­ter neu.
5. Tren­ne das Gerät dafür fünf Minu­ten lang vom Strom­netz und schal­te es dann wie­der ein.
6. Füh­re anschlie­ßend erneut einen Netz­werk­test auf der Kon­so­le durch.

Blei­ben die Pro­ble­me bestehen, wen­de dich am bes­ten an den Kun­den­sup­port von Microsoft.

© 2018 Micro­soft

Spie­ler­pro­fil ent­fer­nen und wie­der hinzufügen

Auch kor­rum­pier­te Daten, die mit dei­nem Spie­ler­pro­fil ver­knüpft sind, kom­men als Ursa­che für nicht star­ten­de Spie­le auf der Xbox One infra­ge. Die Lösung ist, das Pro­fil zu löschen und wie­der­her­zu­stel­len – dei­ne Daten blei­ben dabei erhalten.

Bevor du die­sen Schritt gehst, log­ge dich mit einem ande­ren Pro­fil ein. Soll­te das Spiel dann pro­blem­los star­ten, liegt es wohl tat­säch­lich an dei­nem Pro­fil. Gehe in die­sem Fall fol­gen­der­ma­ßen vor:

1. Drü­cke den Xbox-Button
2. Wäh­le Ein­stel­lun­gen > Alle Ein­stel­lun­gen > Kon­to > Kon­to ent­fer­nen.
3. Wäh­le zunächst dein Kon­to aus der Lis­te aus und dann den Ein­trag Ent­fer­nen.
4. Schlie­ße das Fenster.
5. Füge das Kon­to nun wie­der hin­zu, indem du erneut die Xbox-Tas­te drückst und das Spie­ler­bild links oben auswählst.
6. Wäh­le im Menü den Punkt Neu hin­zu­fü­gen aus.
7. Gib nun die E‑Mail-Adres­se ein, die mit dem Kon­to ver­knüpft ist, das du zuvor gelöscht hast, und bestä­ti­ge die Eingabe.
8. Gib dein Pass­wort ein und bestä­ti­ge erneut.
9. Fol­ge den Anwei­sun­gen der Kon­so­le, um die Ein­rich­tung zu beenden.
10. Jetzt kannst du tes­ten, ob das Spiel wie­der nor­mal funktioniert.

Spei­cher­stand von der Kon­so­le löschen und Cloud-Save wiederherstellen

Womög­lich ist der Spei­cher­stand des Spiels feh­ler­haft und führt zu Abstür­zen. Auch die­se Ursa­che lässt sich ohne Daten­ver­lust besei­ti­gen – und zwar über die Cloud. Die Xbox One legt Spiel­stän­de auto­ma­tisch in der Cloud ab, wenn du beim Been­den einer Sit­zung mit Micro­softs Online-Dienst Xbox Live ver­bun­den bist. Die Syn­chro­ni­sie­rung geschieht auch ohne kos­ten­pflich­ti­ges Gold-Abo.

Lösche zunächst die lokal gespei­cher­te Datei und syn­chro­ni­sie­re die Kon­so­le dann mit der Cloud. Das geht so:

1. Blät­te­re von der Start­sei­te des Dash­boards aus nach rechts.
2. Öff­ne Mei­ne Spie­le & Apps.
3. Navi­gie­re zum Spie­le­ti­tel, der dir Pro­ble­me macht, und drü­cke den Menü-But­ton auf dem Pad.
4. Wäh­le Spiel ver­wal­ten aus.
5. Im Menü am lin­ken Bild­schirm­rand wech­selst du zu Gespei­cher­te Daten. Rechts ste­hen dann alle Pro­fi­le zur Wahl.
6. Wäh­le dein Pro­fil aus.
7. Mit Von Kon­so­le löschen ent­fernst du die Daten von dei­ner Xbox One. Ach­tung: Der Punkt Über­all löschen löscht den Spiel­stand auch aus der Cloud. Die­sen Punkt nicht anwählen!
8. Wenn du das Spiel nun das nächs­te Mal star­test und mit Xbox Live ver­bun­den bist, syn­chro­ni­siert die Kon­so­le auto­ma­tisch und lädt den Spiel­stand aus der Cloud herunter.

Spiel auf Disc: Kon­so­le umstel­len und Disc prüfen

Wenn ein Spiel auf einer Disc Pro­ble­me beim Star­ten macht, kom­men fol­gen­de Lösungs­an­sät­ze infrage:

Auf­stel­lung der Xbox One prüfen

Liegt die Kon­so­le hori­zon­tal, soll­te sie sich auf ebe­nem Unter­grund befin­den. Trifft das nicht zu, lege eine sta­bi­le, ebe­ne Unter­la­ge dar­un­ter. Falls du die Kon­so­le ver­ti­kal auf­ge­stellt hast, pro­bie­re den hori­zon­ta­len Betrieb.

Ver­schmutz­te Disc

Staub und Fin­ger­ab­drü­cke kön­nen dazu füh­ren, dass das Lauf­werk die Daten nicht mehr rich­tig lesen kann. Die Rei­ni­gung erfolgt am bes­ten mit einem wei­chen, staub­frei­en Tuch, das nur leicht mit Was­ser befeuch­tet ist. Wische von der Innen­sei­te der Disc sanft nach außen, um Krat­zer zu vermeiden.

Zer­kratz­ter Datenträger

Bei sicht­ba­ren Krat­zern auf der Disc emp­fiehlt sich die Kon­takt­auf­nah­me mit dem Her­stel­ler bzw. Publisher, um einen Ersatz­da­ten­trä­ger anzufordern.

Defek­tes Laufwerk

Soll­ten auch ande­re Spie­le nicht star­ten, könn­te das Lauf­werk schuld sein. Um sicher­zu­ge­hen, tes­te ande­re Spie­le-Discs. Lau­fen auch die­se nicht, deu­tet das auf einen Lauf­werks­feh­ler hin. Falls doch nur eine Disc betrof­fen ist, prü­fe, ob sie von einer ande­ren Xbox One gele­sen wird. Star­tet das Spiel auf einer ande­ren Kon­so­le pro­blem­los, liegt es wahr­schein­lich nicht an der Disc.

Feh­ler im Instant-On-Modus

Gele­gent­lich führt der Instant-On-Modus dazu, dass die Xbox One kei­ne Discs erkennt. Soll­test du das Fea­ture akti­viert haben, ver­su­che Folgendes:

1. Drü­cke den Xbox-But­ton auf dei­nem Pad, um das Menü zu öffnen.
2. Navi­gie­re zu Ein­stel­lun­gen > Alle Ein­stel­lun­gen > Ener­gie­mo­dus & Start und stel­le den Ener­gie­mo­dus auf Ener­gie­spa­ren.
3. Schal­te die Xbox One nun mit einem Power-Cycle aus: Hal­te dazu den Xbox-But­ton an der Kon­so­le so lan­ge gedrückt, bis sich die Hard­ware aus­schal­tet. Das dau­ert etwa zehn Sekun­den. Lass den Knopf vor­her nicht los.
4. Schal­te die Kon­so­le wie­der über den Xbox-But­ton der Xbox One an. Das Spiel soll­te nun starten.
5. Falls das Pro­blem immer noch auf­tritt, wen­de dich an den Kun­den­sup­port von Microsoft.

© 2018 Micro­soft

Down­load-Spiel star­tet nicht

Wenn ein Down­load-Spiel nicht star­tet, prü­fe zunächst, ob du mit dem rich­ti­gen Kon­to auf den Titel zugreifst. Um dei­nen Bestell­ver­lauf ein­zu­se­hen, log­ge dich mit dei­nem Micro­soft-Account auf der ent­spre­chen­den Web­sei­te ein. Soll­te das Spiel mit einem ande­ren Kon­to gekauft wor­den sein, log­ge dich mit dem ent­spre­chen­den Kon­to auf dei­ner Xbox One ein und öff­ne es.

Reset des Betriebs­sys­tems durchführen

Wenn die oben genann­ten Lösungs­an­sät­ze nicht zum Ziel füh­ren, dann hilft es in man­chen Fäl­len, das Betriebs­sys­tem zurück­zu­set­zen. Einen Daten­ver­lust brauchst du nicht zu befürch­ten – Spei­cher­stän­de und instal­lier­te Spie­le blei­ben erhal­ten. So führst du einen Reset durch:

1. Drü­cke den Xbox-But­ton auf dem Con­trol­ler, um das Menü zu öffnen.
2. Navi­gie­re zu Ein­stel­lun­gen > Alle Ein­stel­lun­gen > Sys­tem > Kon­so­len­in­fo & Updates.
3. Wäh­le hier den Punkt Kon­so­le zurück­set­zen aus.
4. Wäh­le nun Zurück­set­zen und mei­ne Spie­le & Apps behal­ten. Die­se Opti­on setzt das Betriebs­sys­tem zurück, lässt dei­ne Daten aber unangetastet.

Spiel löschen und neu installieren

Womög­lich sind auch die instal­lier­ten Daten eines Spiels feh­ler­haft. In dem Fall hilft eine Neu­in­stal­la­ti­on. Deinstal­lie­re das betrof­fe­ne Spiel zunächst, star­te die Kon­so­le neu und instal­lie­re das Game dann erneut. Füh­re dazu fol­gen­de Schrit­te aus:

Deinstal­la­ti­on

1. Navi­gie­re im Dash­board zum Tab Mei­ne Spie­le & Apps.
2. Wäh­le das betrof­fe­ne Spiel aus und drü­cke den Menü-But­ton (mit den drei Lini­en) auf dei­nem Pad.
3. Wäh­le zunächst den Ein­trag Spiel ver­wal­ten an und dann den Titel des Spiels.
4. Drü­cke den Menü-But­ton erneut und deinstal­lie­re das Spiel mit Deinstal­lie­ren.

Neu­start

1. Drü­cke den Xbox-But­ton auf dem Pad, wäh­rend du dich im Home Screen des Dash­boards befin­dest. Das Gui­de-Menü öff­net sich.
2. Wäh­le Ein­stel­lun­gen > Kon­so­le neu star­ten an und bestä­ti­ge mit Ja.

Neu instal­lie­ren

1. Rufe das Gui­de-Menü über den Xbox-But­ton auf.
2. Log­ge dich mit dei­nem Account ein.
   Wenn du Pro­ble­me mit einem Spiel auf Disc hast: Log­ge dich gleich danach wie­der aus und stell sicher, dass kein ande­res Kon­to ein­ge­loggt ist. Instal­lie­re das Spiel dann offline.
   Bei Down­load-Games: Instal­lie­re sie ganz nor­mal, indem du sie herunterlädst.
3. Star­te das Spiel nach Abschluss der Instal­la­ti­on wie gewohnt.

Fest­plat­te überprüfen

Lässt sich das Spiel immer noch nicht star­ten, ist das mög­li­cher­wei­se ein Hin­weis auf eine defek­te Fest­plat­te. Falls vor­han­den, ver­schie­be das Spiel pro­be­wei­se auf eine exter­ne Fest­plat­te mit min­des­tens 256 GB frei­em Speicher:

1. Navi­gie­re im Dash­board zum Tab Mei­ne Spie­le & Apps und wäh­le das betrof­fe­ne Spiel aus.
2. Drü­cke den Menü-But­ton auf dem Controller.
3. Wäh­le Spiel ver­wal­ten an.
4. Im fol­gen­den Menü lässt sich die Instal­la­ti­on auf die exter­ne Fest­plat­te verschieben.

Soll­ten die Pro­ble­me beim Start danach ver­schwun­den sein, ist die inter­ne Fest­plat­te der Kon­so­le womög­lich defekt. Kon­tak­tie­re in die­sem Fall den Microsoft-Support.

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Spei­cher­stän­de kom­plett löschen – auch aus der Cloud

Wenn alle bis­he­ri­gen Lösungs­an­sät­ze erfolg­los ver­lie­fen, dann lösche sowohl den loka­len Spiel­stand des betrof­fe­nen Games als auch den in der Cloud. In sel­te­nen Fäl­len kön­nen näm­lich die Online-Daten kor­rum­piert sein. Dadurch geht aller­dings dein Fort­schritt in dem Spiel ver­lo­ren. Es ist nicht mög­lich, Spiel­stän­de auf einem USB-Stick oder sons­ti­gen exter­nen Spei­cher­me­di­en zu sichern. Füh­re fol­gen­de Schrit­te daher erst durch, wenn kei­ne ande­ren Lösungs­vor­schlä­ge funk­tio­niert haben:

1. Rufe Mei­ne Spie­le & Apps im Dash­board auf.
2. Wäh­le das betrof­fe­ne Spiel aus und betä­ti­ge die Menü-Tas­te auf dem Controller.
3. Wäh­le Spiel ver­wal­ten aus.
4. Wechs­le zu Gespei­cher­te Daten im Menü links.
5. Wäh­le rechts dein Pro­fil aus.
6. Das Aus­wäh­len der Opti­on Über­all löschen löscht den Spiel­stand, sowohl on- als auch offline.
7. Ver­su­che nun, das Spiel zu star­ten, und lege einen neu­en Spiel­stand an.

Xbox One auf Werks­ein­stel­lun­gen zurücksetzen

Soll­ten alle bis­he­ri­gen Ver­su­che geschei­tert sein, bleibt noch ein letz­ter Lösungs­an­satz: die Xbox One auf Werks­ein­stel­lun­gen zurück­set­zen. Ach­tung: Dabei gehen alle dei­ne Daten auf der Kon­so­le ver­lo­ren. Neben Spiel­stän­den betrifft das auch Nut­zer­kon­ten, Ein­stel­lun­gen, Xbox-Ver­knüp­fun­gen und instal­lier­te Spie­le und Apps. So weist du den Vor­gang an:

1. Rufe das Gui­de-Menü via Xbox-But­ton auf dem Pad auf.
2. Fol­ge dem Pfad Ein­stel­lun­gen > Alle Ein­stel­lun­gen > Sys­tem > Kon­so­len­in­fo & Updates.
3. Wäh­le den Ein­trag Kon­so­le zurück­set­zen an.
4. Mit Zurück­set­zen und alles ent­fer­nen setzt du die Xbox One schließ­lich auf Werks­ein­stel­lun­gen zurück.

Wenn die Pro­ble­me danach immer noch auf­tre­ten, ist die Kon­so­le womög­lich defekt. Kon­tak­tie­re in die­sem Fall den Kun­den­sup­port von Micro­soft, um wei­te­re Schrit­te einzuleiten.

Ein Pro­blem, vie­le Lösungen

Wenn dei­ne Xbox One ein Spiel nicht star­tet, kann das vie­le Ursa­chen haben. In man­chen Fäl­len ist etwa die Disc schmut­zig, in ande­ren der Spiel­stand kor­rum­piert oder die Fest­plat­te dei­ner Kon­so­le defekt. Die obi­gen Lösungs­an­sät­ze lie­fern dir Hil­fe­stel­lun­gen, um den Grund des Feh­lers her­aus­zu­fin­den und ihn zu besei­ti­gen. Der Ver­lust dei­ner gespei­cher­ten Daten droht dabei nur im Härtefall.